Forfatter Emne: Waoo/Fibia - erfaringer?  (Læst 5756 gange)

Claus M

  • cand.tværp
  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 9965
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
    • http://www.cm-motorsport.dk
Waoo/Fibia - erfaringer?
« Dato: Jan 04, 2018, 17:51:56 »
Hej med Jer

Jeg er ved at blive sindssyg i forsøget på at blive fibia/waoo kunde, og vil høre panelet om det er en uduelig virksomhed, eller blot startvanskeligheder.

Jeg har 2 gange prøvet at få fat i kundeservice via chat. Begge gange tager det over en halv time at få svar. Begge gange uden at få løst mit problem.
Jeg har 3 gange ringet til dem, det har taget over 30 minutter hver gang og i dag tog det 45 minutter.

Bestilte internet/TV pakke/fiber fra dem tilbage i november.

Ringede til dem, fordi der ikke tydeligt fremgik af ordrebekræftelsen, at udstyret skulle leveres til min gamle adresse, fordi vi først sidst i januar flytter.
- Det blev bekræftet. Det tog over 30 minutter at få den bekræftelse.
- Udstyret blev herefter naturligvis leveret til den forkerte adresse.

Ringede til dem, fordi jeg har brug for at få koder til web-tv. Så vi ikke er uden TV i det gamle hus, hvor vi har opsagt yousee's løsning.
2 gange har jeg fået bekræftet, at de kom på mail lige om lidt - sammen med koder til den fastmonterede fiber-router.
1 gang fik jeg at vide, at dem ville jeg få efter mit teknikerbesøg. Som ikke er booket. Som jeg ikke har fået information om. Og som heller ikke er nødvendigt, fordi tidligere ejer af huset var kunde og alt infrastrukturen er på plads. Hvorefter jeg blev lovet, at jeg fik en mail i løbet af 24 timer.

I dag er der gået 48 timer. Og både ringede til dem og skrev på chatten. Chatten blev besvaret med "Hvilken adresse drejer det sig om" efter 15 minutter, og jeg fik et hysterisk anfald, da chatten 15 minutter senere lukkede ned, fordi det nu var nået til deres lukketid.

Efter 45 minutter i telefonen fik jeg endelig fat i en, som mener der er et eller andet teknisk problem med min bestilling. Der åbenbart er meget usædvanlig, fordi jeg har bestilt stort set det samme, som tidligere ejer af huset også havde....

Nu har de lovet at ringe tilbage i morgen formiddag.

Jeg er *træt*. Har aldrig oplevet større uduelighed fra nogen organisation overhovedet. Ikke engang fra skat(!).

Og jeg har nu brugt mere tid på at vente i deres elendige telefonkø, end jeg har gjort i 7 år med yousee.

Har jeg været uheldig, eller er det en uduelig butik, som man bare skal undgå?
Mvh Claus Møller


http://www.cm-motorsport.dk/              - Æv, nu under 1.000 hk på matriklen igen. Heldigvis er de fleste da til stede, i den bil jeg bruger mest. rockon

John Sahl

  • Administrator
  • Inderkredsen
  • *****
  • Indlæg: 20211
  • Karma: +2/-1
    • Vis profil
    • www.autohenter.dk
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #1 Dato: Jan 04, 2018, 18:02:23 »
Min erfaring: Det er det bedste "internet" jeg nogensinde har haft. Det er vitterligt småting der har været i al den tid jeg har haft fiber fra dem.

Jeg mindes dog også at der var et eller andet der ikke gik 100% da jeg skulle have det installeret i sin tid.

John Sahl Hjælp til import = www.autohenter.dk - Nu også med privat-, firma- og splitleasing.

Claus M

  • cand.tværp
  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 9965
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
    • http://www.cm-motorsport.dk
Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #2 Dato: Jan 04, 2018, 18:10:10 »
Så der er håb om, at jeg på et tidspunkt kan få adgang til noget af det, som de er begyndt at fakturere mig for.
Mvh Claus Møller


http://www.cm-motorsport.dk/              - Æv, nu under 1.000 hk på matriklen igen. Heldigvis er de fleste da til stede, i den bil jeg bruger mest. rockon

Dalbjerg

  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 7597
  • Karma: +1/-0
    • Vis profil
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #3 Dato: Jan 04, 2018, 19:39:40 »
Har set også og set spiller bare.. har ikke oplevet de ventetider du har ? Har lige fået ny boks fra dem og teknikkeren der var ude var enormt serviceminded.

Claus M

  • cand.tværp
  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 9965
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
    • http://www.cm-motorsport.dk
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #4 Dato: Jan 04, 2018, 19:53:59 »
Jeg oplever sådan set også, at de er vældigt søde at snakke med.

Er bare ærgerlig over at skulle bruge timevis på det, i stedet for at få det produkt stillet til rådighed, som de har solgt til mig og fakturerer mig for.
Mvh Claus Møller


http://www.cm-motorsport.dk/              - Æv, nu under 1.000 hk på matriklen igen. Heldigvis er de fleste da til stede, i den bil jeg bruger mest. rockon

ThomasWM

  • Newbie
  • *
  • Indlæg: 421
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #5 Dato: Jan 04, 2018, 19:55:34 »
Jeg har været Waoo kunde (postnummer 7080) i umindelige tider og det har altid spillet gulvbas. Det er vist Ewii jeg betaler til nu, men det virker stadig fint. Har 500/500 mbit med eget udstyr efter fibermodemet, kundeservice var meget behjælpelige og vidste præcis hvad der skulle gøres og ske da jeg gik fra deres billige lort til eget gear.
1/1 ville vælge dem igen [emoji16]

ajacobsen

  • Newbie
  • *
  • Indlæg: 243
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #6 Dato: Jan 04, 2018, 20:17:22 »
Det virker perfekt. Men har haft samme oplevelse med deres kunde”service” ufattelig lang vente tid på telefon og skriver man kan der gå 14 dage inden de svarer. Men nettet virker bare ingen problemer haft...


Sent from my iPhone using Tapatalk

please

  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 5774
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #7 Dato: Jan 04, 2018, 20:46:31 »
Vi har fibia. Det falder ret ofte ud i kortere perioder. Men vi har været uden net i over en uge nu. Det er meldt til dem og de siger at tdc er på sagen. Men de har åbeenbart ikke travlt
Mvh Ludvig

Kører pt Touran.
Citat kaare: Hvis ikke det var fordi jeg er så umanerlig velhængt, så kørte jeg stilen uden underbuks, da de jo kun er til besvær

Kiil

  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 4211
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
    • http://www.rallyshop.dk
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #8 Dato: Jan 05, 2018, 00:05:59 »
Har også været Waoo kunde i 5 år. Produktet er godt, men jeg måtte bruge et lille års tid på at overbevise dem om at de kunne levere til mig. De påstod hårdnakket at der ikke var gravet ind til mit hus (nybygget ved indflytning) på trods af at jeg kunne sende dem billeder af et orange tomrør. Det var en krig at få dem til at rette fejlen i deres system :-) Men siden da har det været ganske problemfrit.
/peter

Forbudtadresse.dk - jeg forhandler ikke små sko.
NU med officiel "Boardadvarsel udstedt"!

Hasp

  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 2886
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #9 Dato: Jan 05, 2018, 07:02:22 »
Vi har også kørt med dem - og stabiliteten var helt ok! Meeeen i forhold til hvad andre udbydere kan levere af hastighed til meget billigere penge, så ærgre det mig at vi ikke har andre fiber alternativer der hvor vi bor.. Vi valgte at gå tilbage til firmabetalt adsl og må så leve med væsentlig lavere hastigheder.

Tværp

  • aka Vimbus Nollergøj Ketchup Tværp - Aut. Hundefanger
  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 21155
  • Karma: +2/-0
  • There's only ONE Yaris!
    • Vis profil
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #10 Dato: Jan 05, 2018, 08:15:11 »
Har super gode erfaringer med Waoo hos os - dog er kundeservice tung. Jeg skal snart tage mig sammen til at ringe ind og brokke mig over, at vi betaler for 100/100 - men har reelt stadig kun 50/50, og der står desuden 50/50 på regningen.

Lidt noget rod - men det er rigtigt, det tager en krig at komme igennem. Måske man skulle ringe præcis når de åbner..?
Toyota Yaris 1,4 D-4D 2005, VW Move Up! 2016, BMW Z3 2.8 1998

Fabritius

  • Moderator + Google rookie
  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 9134
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #11 Dato: Jan 05, 2018, 08:52:46 »
Jeg bestilte net hos dem i marts måned sidste år, da det skulle etableres i området. Oprindeligt var det et projekt der skulle tage 5 uger med levering i starten af efteråret. Jeg fik monteret min router efter jul - 15 uger forsinket, og de har nu meldt ud at de håber på at forbindelserne kommer i luften i løbet af januar. En af naboerne fik dog at vide at de ikke skulle forvente at fungerende net før til februar, da deres router blev monteret tidligere på ugen.

Jeg har endnu til gode at blive imponerende af andet end deres inkompetence til at afvikle projekter.
Med venlig hilsen
 Claus Fabritius
 Shoot for the moondust, and you might get Focus

Claus M

  • cand.tværp
  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 9965
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
    • http://www.cm-motorsport.dk
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #12 Dato: Jan 05, 2018, 10:02:28 »
Det er ret vildt, at et firma kan levere så eklatant dårlig brugeroplevelse, når deres produkt egentlig ikke fejler noget.

Det giver jo flashbacks til dengang TDC havde monopol.

.... nåja, waoo/fibia har også monopol på at levere fiber i området. (!)

Dog alligevel utroligt, at de gider have så meget bøvl med kunderne. Se hvor meget tid de internt kunne spare på at holde aftaler og fikse ting med det samme. Det er jo latterligt at de samme kunder skal sidde i samme telefonkø og vente på at tale med de samme mennesker om de samme ting. Mange gange.
Mvh Claus Møller


http://www.cm-motorsport.dk/              - Æv, nu under 1.000 hk på matriklen igen. Heldigvis er de fleste da til stede, i den bil jeg bruger mest. rockon

Claus M

  • cand.tværp
  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 9965
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
    • http://www.cm-motorsport.dk
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #13 Dato: Jan 05, 2018, 10:06:08 »
Har lige kigget på trustpilot for både waoo og fibia.

De må som virksomheder være glade for de monopol-lignende tilstande. De er jo håbløse.

Overvejer, om jeg overhovedet gider - eller må leve med bundled ADSL.
Mvh Claus Møller


http://www.cm-motorsport.dk/              - Æv, nu under 1.000 hk på matriklen igen. Heldigvis er de fleste da til stede, i den bil jeg bruger mest. rockon

Claus M

  • cand.tværp
  • Inderkredsen
  • *
  • Indlæg: 9965
  • Karma: +0/-0
    • Vis profil
    • http://www.cm-motorsport.dk
Sv: Waoo/Fibia - erfaringer?
« Svar #14 Dato: Jan 05, 2018, 10:32:26 »
For første gang har de holdt en aftale.

Og ringet tilbage i dag.

Og fortalt, at de ikke vidste noget. At det var givet til nogle andre. At de ikke vidste hvor længe det ville tage. Andet end at der var en eller anden fejl hos dem.

Efter at have diskuteret med dem et stykke tid om mine optioner som kunde for at komme i kontakt med dem for en status, så er det nu aftalt, at de ringer til mig igen mandag eller tirsdag i næste uge, så jeg slipper for at bruge en time på at komme i kontakt med dem.

I næste uge forventer jeg at de ringer og siger, at de ikke kan sige noget, At det er givet til nogle andre. At de ikke ved hvor længe det vil tage. Og at det bedste de kan gøre er, at ringe tilbage om nogle dage.

Vi taler altså om. At en færdig-etableret fiber-forbindelse skal overdrages til en ny kunde. Det er det hele.
Mvh Claus Møller


http://www.cm-motorsport.dk/              - Æv, nu under 1.000 hk på matriklen igen. Heldigvis er de fleste da til stede, i den bil jeg bruger mest. rockon